Nervo Group Investment, S.l.

La compañía española de centros de datos KONECTA ha comprado la empresa SUM TALK para reforzar su posición en el mercado nacional. Esta compañía no sólo permite al grupo ampliar su base de clientes, sino que impulsa los planes de diversificación del equipo directivo. Fundada en Galicia, SUM TALK es una compañía de servicios que ofrece soluciones de atención al cliente. Con una facturación de 23 millones en 2018, un 10% más, cuenta con 1.000 empleados.

Sum Digital, perteneciente al grupo de capital gallego SUM, proyecta convertirse en una firma de referencia en transformación de procesos de negocio y experiencias digitales. Su plan de negocio a 4 años, que ya ha iniciado, prevé una inversión de 20 millones para la creación e integración de un grupo de empresas especializadas en el entorno digital que superará los 35 millones de facturación a finales de 2022. La compañía plantea un proceso de build up (adquisición y refuerzo de empresas para crear un grupo mayor) para comprar una participación del 51% en cuatro empresas con actividades complementarias en el entorno digital: márketing digital, analítica, producto digital y de negocio.

SUM MIND, la asesora tecnológica del grupo SUM, señala que su chatbot, Brok, ha intervenido en un 12% de las pólizas totales cerradas por TuSeguroMovil.com y que más del 10% de las interacciones que recibe un mediador ya las atiende directamente. La firma que lo ha desarrollado calcula que al estar operativo 24 horas se ha incrementado un 30% el número de contactos entre las aseguradoras y los clientes. SUM MIND describe que Brok es capaz de realizar el ciclo completo de datos y así cerrar la venta y validar los pagos.

SUM TALK, empresa del grupo SUM especializada en servicios de contact center, ha puesto en marcha en Oporto su primera delegación internacional tras incorporar a su cartera de clientes la firma de capital portugués Parfois. El que ya se ha convertido en su octavo centro de trabajo emplea inicialmente a seis personas que prestan servicio de voz y correo electrónico desde las instalaciones de la compañía de retail de complementos de moda. Arranca con servicios para los mercados portugués y español que en pocas semanas se ampliará a Alemania, Italia, Francia y Polonia. El objetivo de la compañía es instalar su propia sede en la ciudad lusa a partir del tercer trimestre.

El grupo SUM cerrará 2018 con un incremento del 19% en ventas, hasta 26 millones de euros, por encima de sus previsiones, pero con un ebitda (resultado bruto de explotación) de 500.000 euros, un 50% por debajo, debido al esfuerzo inversor realizado. La inversión en los últimos dos años se cifra en 4 millones. Respecto a 2019, desde la empresa señalan que será un año de estabilidad en facturación (27 millones de euros) y de mayor rentabilidad, con un ebitda previsto de 1,1 millones. El grupo dispone de siete centros de trabajo y su plantilla estable ronda las 600 personas, 500 de ellas trabajan en los diferentes contact center.