Genesys Telecommunications Laboratories Sl

Konecta, multinacional de prestación de servicios y soluciones tecnológicas de CX ,se une a Genesys, "cloud global" en la orquestación de experiencias impulsada por IA. El acuerdo amplía el modelo de colaboración iniciado hace más de tres años, por el que Konecta ha implantado las soluciones Genesys Cloud CX en más de 30 grandes empresas de sectores como retail, transporte, telecomunicaciones, utilities, banca y seguros, y donde operan más de 6.000 agentes de forma simultánea en EMEA y América. Asociado a este convenio, Konecta también ha lanzado un programa global de centros de excelencia en omnicanalidad, hiperautomatización, inteligencia artificial generativa (GenAI) y gestión de datos.

EMERGYA, empresa dedicada al desarrollo de asistentes virtuales para Google Cloud Contact Center AI, está colaborando con GENESYS, firma centrada en soluciones de experiencia de cliente y contact center en la nube. EMERGYA comunicó el 18/01/2021 que está desarrollando asistentes virtuales para la plataforma Genesys Cloud basada en Google Cloud Dialog Flow que permita a los clientes en España proporcionar un autoservicio más eficiente para el consumidor digital actual.

GENESYS, la compañía especializada en experiencia de cliente en la nube ha llegado a un acuerdo con Adobe para ofrecer a las empresas un mejor servicio en la utilización de datos entre los departamentos de márketing, comercio, ventas y atención al cliente.

GENESYS, referencia en experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center, ha anunciado una alianza con Zoom Video Communications para facilitar que los equipos trabajen juntos más eficientemente. Las nuevas integraciones de GENESYS con Zoom Phone y Zoom Meetings, que se espera estén disponibles plenamente durante este segundo trimestre, permitirán a las organizaciones potenciar su estrategia de comunicaciones empresariales y mejorar la colaboración en toda la empresa. GENESYS es el primer partners que proporciona integraciones a ambas soluciones de Zoom.

GENESYS, referente en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha comunicado el cambio de nombre de su oferta insignia de software como servicio, PureCloud, a Genesys Cloud. Este cambio refleja la evolución de la Cía. y marca el inicio de experience as a service, que permite a las organizaciones lograr un gran nivel de personalización.