Covisian España Sl.

La tecnológica española Covisian ha adquirido la empresa italiana Esosphera, especializada en soluciones de inteligencia artificial (IA) conversacional para mejorar la experiencia de cliente. Tras la adquisición por parte de Covisian, Esosphera seguirá operando bajo su propia marca y la de Gaia desde su sede en Italia. Esta es la segunda adquisición de Covisian desde comienzos de diciembre de 2023, cuando compró el 100% de Credires.

La venta de Lexer, el negocio judicial y de recobro de Grupo BC, tiene ya cuatro candidatos en firme: los fondos JC Flowers (favorito en el proceso, según el mercado) y Pollen Street y dos gigantes del mundo de los call centers. Aun así, las propuestas económicas están todavía lejos de los 200 millones que buscan Grupo BC y Lazard. Pero en el mercado se ven grandes opciones para los dos grupos de call center que están en la operación, ya que serían los que mejor podrían integrar Lexer. Entre los nombres que suenan figuran los de Konecta, Emergia, Teleperformance, Atento y Covisian, aunque fuentes de mercado señalan que Konecta no está centrando esfuerzos en ello.

La inteligencia artificial se adentra en los contact-center. El Grupo Covisian, la multinacional tecnológica especializada en customer experience, ha abierto un centro de innovación tecnológica en Turín (Italia) con el objetivo de transformar radicalmente el panorama de la experiencia de cliente y revolucionar la forma en la que las empresas se relacionan con sus clientes. Esta tecnológica considera que la Inteligencia Artificial es una fuente de riqueza y beneficios a compartir con sus más de 23.000 colaboradores con los que trabaja y los clientes finales. La tecnológica ofrece a sus operadores más de 2 millones de horas de formación al año para seguir manteniendo las experiencias humanas.

El grupo Covisian se ha marcado como objetivo superar los 200 millones de facturación y los 20 millones de ebitda este ejercicio en todos sus mercados, tras finalizar 2022 con 189 millones de facturación, en línea con el año anterior, y casi 16 millones de ebitda, frente a los más de 13 millones logrados en el ejercicio previo. La salud financiera de la filial española es además sólida, con apenas 8 millones de deuda bancaria frente a 16 millones de ebitda. Covisian ha logrado un contrato con un gran banco para darle servicio durante cinco años con 1.700 trabajadores, lo que supondrá 700 nuevas contrataciones.

Más de 1.200 empleados de TRANSCOM, repartidos entre Madrid y Sevilla, serán subrogados a ATENTO y GSS LINE, después de que estas dos empresas de atención al cliente se hayan adjudicado una campaña de BBVA que gestionaba TRANSCOM. De esta forma, las tres empresas involucradas darán cumplimiento al preacuerdo para extender el convenio colectivo del sector firmado por UGT y CCOO. Asimismo, este acuerdo también obliga a las empresas a abrir centros de trabajos en la provincia o provincia limítrofe donde se presta el servicio, por lo que el sindicato subraya que GSS LINE tendrá que abrir un centro en la provincia de Sevilla, ya que no cuenta con ninguna oficina en la capital andaluza.